Vos données
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026.
Données collectées
Nous traitons les informations nécessaires à votre compte et à une intervention : identité, coordonnées, machines enregistrées, demandes, messages, photos de panne, devis, factures et avis. Les données techniques de notification peuvent aussi être enregistrées.
Utilisation et conservation
Ces données servent à diagnostiquer les pannes, organiser les rendez-vous, communiquer avec vous, établir les documents commerciaux et sécuriser le service. Elles ne sont ni vendues ni utilisées pour une publicité extérieure. Elles sont conservées pendant la relation client puis la durée nécessaire aux obligations comptables, légales ou de défense des droits.
Base légale et consentement
Lorsque vous créez un compte ou envoyez une demande, vous acceptez explicitement le traitement des informations nécessaires à l’exécution du service. La version des documents acceptés et la date du consentement peuvent être conservées afin de démontrer votre accord. Vous pouvez retirer votre consentement pour les traitements qui ne sont pas indispensables à une obligation légale ou à l’exécution d’une intervention en nous contactant.
Protection et destinataires
L’accès est limité au client concerné, au technicien autorisé et aux prestataires indispensables au fonctionnement du service. L’hébergement applicatif s’appuie sur Supabase, les notifications sur Firebase et le formulaire en ligne peut transmettre votre demande à WhatsApp lorsque vous choisissez ce canal. Des contrôles d’accès, des liens temporaires pour les photos et des communications chiffrées sont utilisés.
Incident de sécurité
Aucun service numérique ne peut garantir un risque nul. En cas d’accès non autorisé, de perte ou de divulgation, RisoExpert prendra les mesures raisonnables pour limiter les conséquences, sécuriser le service et effectuer les notifications requises par la réglementation applicable. Cette information ne supprime pas les droits légaux des utilisateurs ni les obligations de sécurité de RisoExpert.
Localisation
Le formulaire public demande uniquement une ville ou une commune saisie manuellement. Il n’active pas le GPS de votre appareil et aucune position précise n’est affichée publiquement.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès ou la rectification de vos données. La suppression définitive du compte est disponible directement dans la rubrique Profil de l’application ; les éléments strictement nécessaires aux obligations légales sont alors anonymisés. Vous pouvez aussi contacter RisoExpert au +225 07 77 80 80 51 ou par WhatsApp.
Cette politique est établie en référence à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. RisoExpert est un service technique indépendant basé à Ebimpé, Côte d’Ivoire.